Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Clicell possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), para reclamações relacionadas a vícios ou defeitos de fabricação.
Caso o produto apresente algum problema dentro do prazo de garantia, o consumidor deverá entrar em contato conosco para solicitar atendimento e receber as orientações para avaliação do produto.
Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para identificação do problema. Confirmado o vício, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, instalação ou utilização inadequada, alterações ou modificações realizadas no produto, desgaste natural ou outras situações que não estejam relacionadas a defeitos de fabricação.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o consumidor deverá entrar em contato com a Clicell dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá, preferencialmente, ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o acompanham, sempre que possível.
Para facilitar o processo de devolução e permitir a conferência do produto, recomendamos que o item seja devolvido sem sinais de uso, avarias ou alterações e em condições adequadas para revenda.
A utilização do produto além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento poderá ser considerada na análise da devolução, observados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e a conferência do produto, a devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Condições Gerais para Devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo correspondente à situação.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado com:
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Embalagem original;
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Todos os acessórios e componentes;
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Manuais, etiquetas e demais itens que acompanham o produto;
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Sem sinais de uso, danos ou modificações, nos casos em que isso for compatível com a natureza da devolução.
A Clicell poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação do produto e na análise da solicitação.
As condições desta política não limitam os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Segunda a Sexta 9:00 às 18:30
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atendimento@clicell.com.br
Estamos sempre buscando aperfeiçoar o nosso trabalho, para que você tenha acesso a produtos de altíssima qualidade e ótimos preços.
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